Dostava i povrat
Dostava širom BiH
Narudžbe dostavljamo putem BH Pošte na području Bosne i Hercegovine.
Cijena dostave iznosi 11 KM po narudžbi. Trošak dostave prikazan je u korpi i prije završetka narudžbe.
Rok isporuke
Uobičajeni rok obrade i isporuke je 1–2 radna dana, osim ako je za određeni proizvod ili narudžbu navedeno drugačije.
Tokom praznika ili zbog nepredviđenih okolnosti moguća su kašnjenja. Ako dođe do promjene očekivanog roka, obavijestit ćemo vas.
Odustanak od online kupovine
Potrošač ima pravo odustati od kupovine na daljinu bez navođenja razloga u roku od 15 dana od prijema proizvoda, osim u slučajevima za koje zakon predviđa izuzetke.
Obavijest o odustanku pošaljite u pisanom obliku na info@xenon.ba ili na adresu PREMIUM CAR d.o.o., Džemala Bijedića 166A, 71000 Sarajevo. Navedite ime i prezime, broj narudžbe ili druge podatke koji omogućavaju pronalazak kupovine te proizvod koji vraćate.
Direktni trošak vraćanja proizvoda snosi kupac. Za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak ne naplaćujemo administrativnu naknadu.
Povrat uplaćenog iznosa izvršavamo bez odgađanja, najkasnije u roku od 15 dana od prijema pisanog obavještenja o odustanku, u skladu sa zakonom.
Zamjena proizvoda
Zamjena ispravnog proizvoda za drugi moguća je uz dogovor i zavisi od dostupnosti željenog artikla. Javite nam se radi dogovora o zamjeni i eventualnoj razlici u cijeni.
Ako zamjena nije posljedica naše greške ili nedostatka proizvoda, kupac snosi troškove povratne poštarine i slanja drugog proizvoda. O troškovima ćemo vas obavijestiti prije slanja zamjenskog artikla.
Dogovor o zamjeni ne ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak od online kupovine.
Pogrešna isporuka i reklamacije
Ako ste primili pogrešan proizvod, proizvod s nedostatkom ili oštećenu pošiljku, kontaktirajte nas radi rješavanja reklamacije. Kod naše greške ili opravdane reklamacije zbog nedostatka proizvoda, potrebne troškove povrata i ponovne isporuke snosi XENON.BA.
Reklamacije se rješavaju u skladu s važećim propisima i pravima potrošača na zamjenu, povrat novca ili otklanjanje nedostatka, zavisno od konkretnog slučaja.
Vidljivo oštećenje pošiljke prijavite što prije, po mogućnosti odmah prilikom preuzimanja. Sačuvajte ambalažu i fotografišite oštećenje radi lakšeg utvrđivanja okolnosti. Ova preporuka ne ograničava zakonska prava na reklamaciju.
Kako poslati povrat
Prije slanja javite nam se radi dogovora o načinu preuzimanja. Proizvod pažljivo zapakujte kako bi bio zaštićen tokom transporta i priložite podatke o narudžbi. Molimo da vratite pripadajuću opremu i dokumentaciju te, ako je sačuvana, originalnu ambalažu.
Adresa:
PREMIUM CAR d.o.o. – XENON.BA
Džemala Bijedića 166A
71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Kontakt:
Telefon: 061 929 519
Email: info@xenon.ba
Ponedjeljak–petak: 09:00–18:00
